Questions fréquemment posées

Questions courantes de nos clients

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous pouvez payer via PayPal, par carte de crédit ou de débit.

Peut-on payer en toute sécurité sur votre site web ?

Oui. Tous les paiements sont conformes à la réglementation européenne et bulgare en matière de sécurité des données et de protection des consommateurs.

Conservez-vous les données de ma carte ?

Les paiements par carte sont traités par Stripe. Nous ne stockons pas et n'accédons pas à l'ensemble des informations relatives à votre carte.

Puis-je payer avec PayPal sans avoir de compte ?

Oui. PayPal permet de payer avec ou sans compte PayPal existant.

Offrez-vous des frais de port gratuits ?

Oui. L'expédition gratuite dans le monde entier est incluse dans le prix du produit. Il n'y a pas de frais de port supplémentaires.

Quel transporteur utilisez-vous ?

Nous expédions avec DHL ou FedEx. Le transporteur est sélectionné en fonction de votre destination pour une livraison plus rapide.

Combien de temps dure l'expédition ?

Les commandes de l'UE sont généralement livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Les commandes hors UE sont généralement livrées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
Il s'agit d'estimations et non de garanties.

Recevrai-je un numéro de suivi ?

Oui, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien de suivi une fois que votre commande sera expédiée.

Garantissez-vous des délais de livraison ?

Non. Les délais de livraison dépendent du transporteur et des procédures douanières.

Les clients non européens doivent-ils payer des frais de douane ?

Oui. Les droits de douane, les taxes à l'importation et les frais connexes sont à votre charge et ne sont pas inclus dans le prix.

Puis-je retourner un produit si je me trouve dans l'UE ?

Oui. Les clients de l'UE peuvent retourner un produit dans les 14 jours suivant sa livraison, sans avoir à justifier leur décision.

Quelles sont les conditions de retour dans l'UE ?

Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Serai-je remboursé intégralement en tant que client de l'UE ?

Oui, vous recevrez la totalité du prix d'achat, y compris les frais de port gratuits. Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Les clients non européens peuvent-ils retourner les produits ?

Oui, mais seulement si le produit est défectueux ou non conforme.

Qui prend en charge les frais de retour pour les retours hors UE ?

Les frais de retour et les éventuels frais de douane sont à la charge du client.

Que se passe-t-il si mon produit est défectueux ou endommagé ?

Contactez-nous immédiatement à l'adresse info@paragon-tt.com. Nous vous fournirons des instructions de retour ou de remplacement.

Comment lancer une déclaration ?

Envoyez un courriel à info@paragon-tt.com en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour et des photos le cas échéant.

Quels sont les délais de remboursement ?

Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.

Comment recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.