Retours

Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 12 janvier 2026

S’applique à tous les achats effectués sur https://www.paragon-tt.com

  1. Principes généraux

  • Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat.
  • Tous les produits sont soigneusement contrôlés et expédiés avec une livraison internationale gratuite.
  • Cette politique explique vos droits de retour et de remboursement, y compris les procédures applicables aux clients de l’UE et hors UE.

  1. Retours pour les consommateurs de l’UE 

Si vous êtes un consommateur situé dans l’UE, vous disposez du droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens, sans avoir à fournir de motif, conformément au droit de la consommation de l’UE (Directive 2011/83/UE) et au droit bulgare.

Conditions :

  • Les produits doivent être inutilisés et retournés dans leur emballage d’origine
  • La livraison gratuite est incluse, aucun frais de livraison ne sera donc déduit de votre remboursement
  • Les frais de retour sont à votre charge 

Remboursement :

  • Les remboursements incluront le prix d’achat total, livraison gratuite incluse
  • Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné
  • Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial

  1. Retours pour les clients hors UE / internationaux

Pour les clients situés hors de l’UE :

  • Les retours sont acceptés si le produit est défectueux ou non conforme
  • La livraison internationale gratuite s’applique à la commande initiale, mais les frais de retour restent à la charge du client
  • Les droits de douane ou taxes d’importation liés au retour sont à la charge du client

  1. Produits défectueux ou non conformes (monde entier)

Quel que soit le pays :

  • Si votre bois est défectueux, endommagé pendant la livraison ou ne correspond pas à la description, contactez-nous immédiatement à info@paragon-tt.com
  • Nous vous fournirons les instructions de retour ou de remplacement

  1. Comment effectuer un retour

  1. Contactez notre équipe d’assistance à info@paragon-tt.com en indiquant :
    • Numéro de commande
    • Motif du retour
    • Photos (le cas échéant)
  2. Nous vous communiquerons les instructions de retour
  3. Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le conformément aux instructions

  1. Délai de remboursement

  • Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés
  • Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial

  1. Exceptions et exclusions

  • Les produits utilisés, endommagés ou non retournés dans leur emballage d’origine peuvent être refusés

  1. Notes complémentaires

  • La livraison internationale gratuite s’applique à toutes les commandes. Elle est incluse dans le prix total.
  • Tous droits de douane ou taxes d’importation liés à la livraison initiale ou aux retours restent à la charge du client